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Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el uso de la aplicación móvil BANCHAJUL y del sitio web banchajul.com. Léelas con atención: al registrarte o utilizar la app aceptas cumplirlas.

Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

Los presentes Términos y Condiciones («Términos») constituyen un acuerdo entre tú («Usuario») y Banchajul, S.A. («BANCHAJUL»), con sede en San Gaspar Chajul, Quiché, Guatemala, respecto al uso de la aplicación móvil BANCHAJUL (com.banchajul.app) y del sitio web banchajul.com (en conjunto, la «Plataforma»).

1. Aceptación de los términos

Al descargar, registrarte o utilizar la Plataforma declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices la Plataforma.

La Plataforma es un canal de servicio complementario. Los productos financieros que contratas con BANCHAJUL (cuentas de ahorro, cuentas monetarias, ahorro a plazo fijo y préstamos) se rigen por sus propios contratos y por la normativa aplicable; en caso de conflicto, prevalecerá el contrato del producto.

2. Definiciones

  • Cliente: persona que mantiene al menos una cuenta o préstamo vigente con BANCHAJUL.
  • Usuario de acceso: el nombre de usuario, la contraseña y los datos de contacto con los que el Cliente ingresa a la app.
  • Cuenta: cualquier producto de ahorro o monetario del Cliente en BANCHAJUL.
  • Código de verificación: código de un solo uso enviado por SMS o correo electrónico para confirmar la identidad del Cliente.

3. Requisitos de uso

Para utilizar la app debes:

  • Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
  • Ser Cliente de BANCHAJUL con al menos una cuenta activa.
  • Contar con un número de teléfono móvil o correo electrónico propio, registrado en BANCHAJUL.
  • Utilizar un dispositivo compatible con conexión a internet y mantener el sistema operativo y la app actualizados.

4. Registro y credenciales

El registro en la app se realiza con tu número de cuenta y los datos personales que BANCHAJUL tiene registrados. Al completarlo se crea tu Usuario de acceso.

  • Tu contraseña es personal e intransferible. Eres responsable de mantenerla en secreto y de todas las operaciones realizadas con tus credenciales.
  • El personal de BANCHAJUL nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos de verificación por teléfono, mensaje o correo.
  • Si olvidas tu contraseña puedes restablecerla desde la app mediante un código enviado a tu teléfono o correo registrado, o con ayuda de un asesor en la agencia.
  • Si activas el ingreso biométrico, cualquier persona cuya huella o rostro esté registrado en tu dispositivo podrá acceder a la app. Es tu responsabilidad administrar la seguridad de tu teléfono.
  • Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de que tus credenciales han sido comprometidas.

5. Servicios disponibles en la app

A través de la app puedes, según los productos que tengas contratados:

  • Consultar saldos y movimientos de tus cuentas y descargar o compartir tu estado de cuenta.
  • Consultar tus préstamos, planes de pago, cuotas pendientes y comprobantes de pago.
  • Realizar transferencias entre cuentas de BANCHAJUL, dentro de los límites que se te indiquen.
  • Iniciar una solicitud de crédito adjuntando la información y documentos requeridos.
  • Recibir avisos e información sobre productos y servicios de BANCHAJUL.

BANCHAJUL podrá agregar, modificar o retirar funcionalidades en cualquier momento. Algunas operaciones (por ejemplo, depósitos y retiros en efectivo, apertura de cuentas o desembolso de préstamos) solo se realizan en la agencia.

6. Operaciones y comprobantes

  • Las operaciones realizadas con tus credenciales se consideran efectuadas por ti y son irrevocables una vez confirmadas, salvo error atribuible a BANCHAJUL.
  • Antes de confirmar una operación verifica cuidadosamente el número de cuenta destino y el monto.
  • Cada operación genera un comprobante con número de referencia que puedes guardar o compartir. Ese comprobante es tu respaldo ante cualquier reclamo.
  • Las operaciones se registran en la fecha y hora de Guatemala en que el sistema las procesa.
  • La solicitud de un crédito a través de la app no implica su aprobación. BANCHAJUL evaluará cada solicitud conforme a sus políticas y te comunicará el resultado.

7. Obligaciones del usuario

Te comprometes a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada, y notificar cualquier cambio en tus datos de contacto.
  • Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y personales.
  • No intentar acceder a cuentas de terceros, vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, copiar o distribuir la app, ni usar programas automatizados para interactuar con ella.
  • No utilizar la Plataforma para actividades relacionadas con lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas.
  • Mantener tu dispositivo protegido (bloqueo de pantalla, sistema actualizado, sin modificaciones de seguridad como root o jailbreak).

8. Seguridad

BANCHAJUL utiliza cifrado en las comunicaciones, sesiones con caducidad automática, códigos de verificación de un solo uso y registros de auditoría. Sin embargo, la seguridad también depende de ti: no compartas tus credenciales, cierra sesión al terminar y desconfía de mensajes que soliciten tus datos. BANCHAJUL no será responsable de los daños derivados del uso negligente de tus credenciales o de tu dispositivo.

9. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la Plataforma esté disponible las 24 horas, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El acceso puede verse afectado por mantenimientos programados, fallas técnicas, problemas de conectividad de tu operador o causas de fuerza mayor. En esos casos podrás realizar tus operaciones en la agencia dentro del horario de atención.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, BANCHAJUL no será responsable por:

  • Daños derivados de operaciones realizadas con tus credenciales por terceros a quienes se las hayas facilitado o que las hayan obtenido por descuido tuyo.
  • Errores en los datos que tú ingreses (por ejemplo, número de cuenta destino incorrecto).
  • Interrupciones del servicio ajenas a BANCHAJUL, incluidas fallas de internet, del dispositivo o de proveedores de mensajería.
  • Software malicioso en tu dispositivo.

Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la legislación guatemalteca como consumidor y usuario de servicios financieros.

11. Propiedad intelectual

La app, el sitio web, su diseño, código, textos, logotipos, imágenes y el lema «Ahorra con fe, invierte con amor» son propiedad de Banchajul, S.A. o se utilizan con autorización. Se te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para usar la app en tu dispositivo con el único fin de acceder a los servicios. Queda prohibida cualquier otra utilización sin autorización escrita.

12. Suspensión y terminación

BANCHAJUL podrá suspender o cancelar tu Usuario de acceso, total o parcialmente y sin previo aviso, cuando exista sospecha de fraude o uso indebido, incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente o por razones de seguridad.

Tú puedes dejar de usar la app en cualquier momento y eliminar tu cuenta de acceso desde nuestro sitio web. La eliminación del Usuario de acceso no cancela tus cuentas, saldos ni préstamos, que permanecen vigentes y sujetos a sus contratos, ni te libera de las obligaciones pendientes con BANCHAJUL. Para cancelar un producto financiero debes acudir a la agencia.

13. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

14. Modificaciones

BANCHAJUL podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Si continúas utilizando la Plataforma después de la publicación de cambios, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, deberás dejar de usar la app.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del departamento de Quiché, Guatemala, sin perjuicio de los mecanismos de atención y reclamo que BANCHAJUL pone a tu disposición.