Esta Política de Privacidad describe cómo Banchajul, S.A. («BANCHAJUL», «nosotros») recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de las personas que utilizan la aplicación móvil BANCHAJUL (identificador com.banchajul.app, disponible en Google Play) y el sitio web banchajul.com. Al utilizar la app o el sitio aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Banchajul, S.A., entidad de ahorro y crédito comunitario con sede en San Gaspar Chajul, departamento de Quiché, Guatemala.
- Correo electrónico: info@banchajul.com
- Teléfonos / WhatsApp: +502 5359-4655 · +502 5592-3750
- Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a 16:30 y sábados de 7:30 a 12:30
2. Alcance
Esta política aplica a:
- La aplicación móvil BANCHAJUL, que permite a nuestros clientes consultar sus cuentas y préstamos, realizar operaciones y solicitar productos.
- El sitio web banchajul.com, incluido el formulario de contacto y el formulario de eliminación de cuenta.
Los productos financieros (cuentas de ahorro, cuentas monetarias, ahorro a plazo fijo y préstamos) se rigen, además, por los contratos que firmas con BANCHAJUL en nuestra agencia.
3. Datos que recopilamos
Solo recopilamos los datos necesarios para prestarte nuestros servicios financieros de forma segura y cumplir con la ley.
3.1 Datos que tú nos proporcionas
| Categoría | Datos | Cuándo |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellidos, número de DPI/CUI, fecha de nacimiento, ocupación. | Al abrirte una cuenta o solicitar un préstamo. |
| Contacto | Número de teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, dirección de domicilio y de trabajo. | Al abrirte una cuenta, registrarte en la app o escribirnos. |
| Credenciales | Nombre de usuario, contraseña y códigos de verificación de un solo uso. | Al registrarte en la app y al iniciar sesión o recuperar tu contraseña. |
| Documentos e imágenes | Fotografías que capturas con la cámara del dispositivo (por ejemplo, documentos de identidad o comprobantes) y tu firma digital. | Al completar una solicitud de crédito desde la app. |
| Beneficiarios | Nombre y parentesco de las personas que designas como beneficiarias. | Al abrir una cuenta. |
3.2 Datos que se generan al usar nuestros servicios
- Datos financieros: números de cuenta, saldos, movimientos, depósitos, retiros, transferencias, préstamos, planes de pago, cuotas, pagos y estados de cuenta.
- Registros de seguridad y auditoría: fecha y hora de inicio y cierre de sesión, operaciones realizadas, dirección IP y tipo de dispositivo o navegador.
- Preferencias: cuentas y préstamos marcados como favoritos dentro de la app.
3.3 Datos que NO recopilamos
- Biometría: si activas el ingreso con huella o rostro, la verificación la realiza el sistema operativo de tu teléfono. BANCHAJUL no recibe ni almacena tus huellas dactilares ni tus rasgos faciales.
- Ubicación: la app no solicita ni utiliza tu ubicación geográfica.
- Contactos, mensajes o archivos de tu teléfono.
- No utilizamos herramientas de publicidad ni de analítica de terceros que rastreen tu actividad.
4. Para qué usamos tus datos
- Prestarte el servicio: identificarte como cliente, mostrarte tus cuentas, saldos y préstamos, y ejecutar las operaciones que solicitas.
- Seguridad: verificar tu identidad al iniciar sesión, recuperar tu contraseña o eliminar tu cuenta mediante códigos enviados por SMS o correo; detectar y prevenir accesos no autorizados y fraudes.
- Evaluar solicitudes de crédito: analizar la información y documentos que nos proporcionas para aprobar o rechazar una solicitud.
- Comunicarnos contigo: enviarte códigos de verificación, avisos sobre tus productos y responder a tus consultas.
- Cumplir la ley: conservar registros contables y de operaciones, atender requerimientos de autoridades competentes y aplicar la normativa de prevención de lavado de dinero.
- Mejorar el servicio: revisar registros técnicos para corregir errores y mejorar la app.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, en la medida estrictamente necesaria y bajo obligaciones de confidencialidad:
| Proveedor | Finalidad | Datos |
|---|---|---|
| Twilio Inc. (Verify) | Envío de códigos de verificación por SMS. | Número de teléfono. |
| Proveedor de correo electrónico | Envío de códigos de recuperación y avisos. | Dirección de correo electrónico. |
| Proveedores de alojamiento (servidores y base de datos) | Almacenamiento y procesamiento seguro de la información del sistema. | Toda la información del servicio, cifrada en tránsito. |
También podremos revelar información cuando lo exija la ley, una autoridad competente o un proceso judicial, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de BANCHAJUL, de nuestros clientes o de terceros.
6. Permisos que solicita la app
| Permiso | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Internet | Comunicarse con los servidores de BANCHAJUL. |
| Biometría (huella / rostro) | Permitirte desbloquear la app con la seguridad de tu propio dispositivo. Opcional. |
| Cámara | Capturar fotografías de documentos cuando completas una solicitud de crédito. Solo se activa cuando tú lo eliges. |
| Galería / almacenamiento | Guardar en tu teléfono los comprobantes o estados de cuenta que decidas descargar o compartir. |
La app guarda en el almacenamiento cifrado de tu dispositivo únicamente tu sesión activa. Al cerrar sesión esa información se elimina.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, entre ellas:
- Cifrado de las comunicaciones entre la app, el sitio web y nuestros servidores (HTTPS/TLS).
- Sesiones con caducidad automática y cierre de sesiones anteriores al iniciar una nueva.
- Códigos de verificación de un solo uso, con vencimiento y límite de intentos.
- Control de accesos por roles para nuestro personal y registro de auditoría de las operaciones.
Ningún sistema es infalible. Te pedimos que mantengas tu contraseña en secreto, no la compartas con nadie y nos avises de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con BANCHAJUL y durante los plazos que exige la legislación guatemalteca. En particular, la normativa de prevención de lavado de dinero y la legislación mercantil nos obligan a conservar los registros de identificación de clientes y de sus operaciones durante al menos cinco años después de finalizada la relación.
Los datos de acceso a la app (usuario, contraseña, datos de contacto para el inicio de sesión, sesiones y preferencias) se eliminan cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, tal como se describe en la sección 10.
9. Tus derechos
De acuerdo con la Constitución Política de la República de Guatemala y la legislación aplicable, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta de acceso y de los datos que no estemos obligados a conservar por ley.
- Oponerte a usos de tus datos que no sean necesarios para prestarte el servicio.
Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a info@banchajul.com, por WhatsApp al +502 5359-4655 o presentándote en nuestra agencia con tu documento de identificación. Responderemos en un plazo máximo de diez días hábiles.
10. Eliminación de la cuenta de la app
Puedes eliminar tu cuenta de acceso a la aplicación en cualquier momento desde la página Eliminar mi cuenta, sin necesidad de tener la app instalada. Para proteger tu dinero te pediremos verificar tu identidad con un código enviado a tu teléfono o correo.
Importante: al ser una aplicación que administra dinero, la eliminación afecta únicamente al usuario con el que ingresas a la app (usuario, contraseña, teléfono y correo de acceso, sesiones y favoritos). No se eliminan ni modifican tus cuentas, saldos, préstamos ni historial de movimientos, que se conservan conforme a la ley y siguen disponibles para ti en nuestra agencia.
La eliminación del acceso es inmediata. Si más adelante deseas volver a usar la app, podrás registrarte de nuevo con tu número de cuenta.
11. Menores de edad
La app BANCHAJUL está dirigida a personas mayores de 18 años que son clientes de BANCHAJUL. No recopilamos de manera consciente datos de menores de edad a través de la app. Las cuentas de ahorro a nombre de menores se gestionan por sus representantes legales en nuestra agencia.
12. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización y, cuando los cambios sean relevantes, te lo informaremos a través de la app o por los medios de contacto registrados.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos:
- Correo: info@banchajul.com
- WhatsApp: +502 5359-4655
- Agencia: San Gaspar Chajul, Quiché, Guatemala
Consulta también nuestros Términos y Condiciones.